Politika reklamacija
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošaÄa („Sl. glasnik RS“, br.62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) direktor preduzeća Beopanax doo, KAleksinaÄkih Rudara 39G, lokal 1, 11000 Beograd (u daljem tekstu Beopanax) dana 29.09.2019 godine donosi:
PRAVILNIK o naÄinu i postupku rešavanja reklamacija potrošaÄa
Opšte odredbe
ÄŒlan 1.
Ovim Pravilnikom bliže se ureÄ‘uju naÄin i postupak rešavanja reklamacija potrošaÄa u sluÄaju nedostatka prodatog proizvoda, putem internet prezentacije.
ÄŒlan 2.
Beopanax prodaje robu na malo potrošaÄima putem interneta na naÄin da vodi raÄuna o pravu potrošaÄa na zaštitu, vodeći raÄuna da za sve potrošaÄe na tržištu obezbedi jednake uslove.
ÄŒlan 3.
PotrošaÄ ima pravo na reklamaciju na naÄin regulisan odredbama ovog Pravilnika i Zakonom o zaštiti potrošaÄa.
Prava i obaveze potrošaÄa
ÄŒlan 4.
PotrošaÄ mora biti obavešten o obimu, uslovima i naÄinu reklamacije proizvoda, gde i kome se podnosi reklamacija, kao i ostalim odredbama Pravilnika a u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošaÄa.
ÄŒlan 5.
Da bi ostvario pravo na reklamaciju, potrošaÄ je obavezan da dostavi bilo kakav dokaz o realizovanoj kupovini preko internet sajta www.beopanax.com (fiskalni iseÄak, slip, br.porudžbenice)
ÄŒlan 6.
PotrošaÄ nema pravo na reklamaciju ako proizvod nema nedostataka, ako su nedostaci nastali njegovom krivicom i ako nema dokaz da je proizvod kupljen preko sajta www.beopanax.com
ÄŒlan 7.
PotrošaÄ ima pravo da na sajtu www.beopanax.com obavlja kupovinu robe, pravo na informisanost u okviru obaveze i mogućnosti prodavca da mu pruži informaciju o vrste robe koju prodaje, osnovnim karakteristikama proizvoda prema deklaraciji za svaki pojedinaÄni proizvod, pravo na reklamaciju, naroÄito o mestu prijema I naÄinu postupanja kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošaÄa po osnovu nesaobraznosti robe na naÄin regulisan ovim Pravilnikom i zakonskim propisima.
Obaveze Beopanaxa
ÄŒlan 8.
Beopanax je u obavezi da za kupljenju robu preko sajta www.beopanax.com izda fiskalni raÄun sa svim propisanim elementima.
ÄŒlan 9.
Beopanax poštuje odredbe zakonskih propisa koji se odnose na zaštitu zdravlja i sigurnost potrošaÄa.
Postupak reklamacije
ÄŒlan 10.
PotrošaÄ reklamaciju može izjaviti telefonom, pisanim putem ili elektronskim putem (putem mejla na adresu reklamacije@beopanax.com). PotrošaÄ reklamaciju može izjaviti iskljuÄivo uz dostavu fiskalnog iseÄka, odnosno raÄuna o kupljenoj robi, ili drugog dokaza o kupovini (kopija raÄuna, slip itd)
ÄŒlan 11.
Beopanax je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronski, odgovori potrošaÄu na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor Beopanaxa na reklamaciju potrošaÄa mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošaÄa i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko Beopanax iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošaÄa u navedenom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošaÄa i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciju primljenih reklamacija.
Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
ÄŒlan 12.
OvlašÄ‡eno lice prilikom prijema reklamacije izdaju potvrdu o prijemu reklamacije u 2 primerka: 1 primerak za potrošaÄa i 1 primerak ostaje u službi reklamacija Beopanaxa
Beopanax je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je Äuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije potrošaÄa.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u elektronskom obliku i sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi (naziv, šifra artikla, cena), kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaÄu, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošaÄ, naÄinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
ÄŒlan 13.
PotrošaÄ koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti robe, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade zamenom, ili da raskine ugovor tj. da traži povraćaj novca.
Svaka zamena se mora izvršiti u primerenom roku i bez znaÄajnijih neugodnosti za potrošaÄa, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošaÄ nabavio.
Ukoliko otklanjanje nesaobraznosti u smislu prethodne reÄenice nije moguće ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca, potrošaÄ može da izjavi da raskida ugovor.
ÄŒlan 14.
PotrošaÄ je dužan da se pridržava svih uputstava iz deklaracije i uputstva za upotrebu u pogledu namenske upotrebe proizvoda, njegovog održavanja i sl.
ÄŒlan 15.
PotrošaÄ nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom, fiziÄko hemijska oštećenja pri upotrebi proizvoda ili nepravilno održavanje proizvoda.
ÄŒlan 16.
OvlašÄ‡eno lice sve podatke o prispelim reklamacijama, kao i o naÄinu njihovog razrešenja unosi u Knjigu evidencije reklamacija kupaca koja se vodi elektronski.
OvlašÄ‡eno lice je dužno da primi reklamaciju i ukoliko nije u mogućnosti da je reši na licu mesta, istu odmah prosledi ovlašÄ‡enom licu za reklamacije Beopanaxa radi daljeg voÄ‘enja postupka i rešavanja reklamacije.
OvlašÄ‡enom licu za reklamacije Beopanaxa odluÄuje odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
O odluci o reklamaciji ovlašÄ‡eno lice obaveštava potrošaÄa pisanim putem, slanjem obaveštenja preporuÄenom poštom ili elektronskim putem.
ÄŒlan 17.
OvlašÄ‡eno lice za rešavanje reklamacija može doneti odluku:
1. Da se nedostatak na proizvodu otkloni uz saglasnost kupca
2. Da se kupljena roba zameni novom ili sliÄnom
3. Da se vrati plaćeni iznos kupcu prema fiskalnom iseÄku
ÄŒlan 18.
Svi troškovi koji nastanu po osnovu osnovane reklamacije padaju na teret Beopanax-a
Ukoliko se ispostavi da je reklamacija neosnovana, troškove dostave u sluÄaju vraćanja proizvoda snosi Kupac.
OvlašÄ‡enja i odgovornosti
ÄŒlan 19.
Ukoliko prodavac i potrošaÄ ne mogu da reše potrošaÄki spor rešavanje spora je u nadležnosti nadležnog suda.
Ukoliko doÄ‘e do spora preko nadležnog suda ili spor bude pokrenut na osnovu prijave nadležnog inspektora zbog nepravilnog i neblagovremenog postupka prema potrošaÄu (kupcu), odgovorno lice u smislu ovog Pravilnika je ovlašÄ‡eno lice Beopanaxa, u zavisnosti od konkretnih okolnosti svakog pojedinaÄnog sluÄaja.
Ostale odredbe
ÄŒlan 20.
OvlašÄ‡eno lice Službe za reklamaciju je dužno da vodi evidenciju za svaku reklamaciju, po svim elementima za svaki mesec.
ÄŒlan 21.
Rešene reklamacije, za koje je izdat novi proizvod, odnosno dat nalog za povraćaj kupovnog iznosa, dostavljaju se sa odgovarajućim razduženjima Beopanaxu.
Prelazne i završne odredbe
ÄŒlan 22.
PotrošaÄ mora biti obavešten o obimu, uslovima i naÄinu reklamacije robe koju je kupio preko internet sajta www.beopanax.com, kao i gde i kome se podnosi reklamacija i ostalim odredbama Pravilnika
PRAVO NA ODUSTAJANJE
U skladu za važećim Zakonom o zaštiti potrošaÄa („Sl. glasnik RS“, br.62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) obaveštevamo vas o sledećem:
Obrazac izjave od odustanku od ugovora se dostavlja na e-mail adresu: reklamacije@scale-up.rs ili na adresu firme: Beopanax doo Kneza Višeslava 63/1.30 11000 Beograd
PotrošaÄ ima pravo da odustane od ugovora zakljuÄenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija izjavom o odustanku ukoliko je poslata Beopanaxu u roku od 14 dana, od dana kada je roba dospela u državinu potrošaÄa, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošaÄ, a koje nije prevoznik, bez navoÄ‘enja razloga.
Odustajanjem od ugovora potrošaÄ se oslobaÄ‘a svih obaveza osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora.
PotrošaÄ ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zakljuÄenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen naÄin (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).
Proizvodi moraju biti nekorišÄ‡eni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalan raÄun i obrazac – izjava o odustanku od ugovora
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Beopanaxu.
Ako trgovac omogući potrošaÄu da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi
Ako potrošaÄ ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije zakljuÄen i nastaju obaveze iz Äl.34 i 35 ovog zakona.
Beopanax je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošaÄa po osnovu ugovora o prodaji robe koji se zakljuÄio preko internet sajta,ukljuÄujući i troškove isporuke a najkasnije 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Beopanax vrši povraćaj plaćanja koristeći ista sredstva koje je potrošaÄ koristio. Beopanax nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izriÄitog zahteva potrošaÄa za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobiÄajene dostave koju je ponudio Beopanax.
Beopanax može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošaÄ ne dostavi dokaz da je poslao robu Beopanaxu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
PotrošaÄ je dužan da vrati robu Beopanax-u, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac- Izjavu o odustanku od ugovora
Obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.